KPI praktyki stomatologicznej — 7 wskaźników których nie możesz nie mierzyć

90% właścicieli praktyk nie wie czy ich praktyka naprawdę rośnie. „Czuję że jest lepiej" to nie jest miara. Oto 7 KPI które dają pełen obraz kondycji praktyki — w 15 minut miesięcznie. Plus benchmarki branżowe z 200+ audytów.

KPI 1 — Lekarzogodzina (najważniejszy)

Przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Benchmark: <300 zł / h = straty. 600-900 zł / h = standard. 1500+ = top 5%. Mierzysz per lekarz + per typ leczenia. Szczegóły obliczeń → tutaj.

KPI 2 — Fotelogodzina (konwersja foteli)

Procent czasu w którym fotel rzeczywiście pracuje. Wzór: rzeczywiste godziny pracy fotela ÷ dostępne godziny. Benchmark: <50% = niski. 60-75% = standard. 85%+ = mistrzowski. Plus 10-20% strat tygodniowo na no-show / urlopy / spóźnienia.

KPI 3 — Konwersja pacjentów pierwszorazowych

Procent pacjentów którzy kontynuują leczenie po pierwszej wizycie. Wzór: pacjenci kontynuujący ÷ wszyscy pacjenci pierwszorazowi. Benchmark: <50% = problem komunikacyjny lekarzy. 60% = przeciętna. 75%+ = mistrzowska. Mierz per lekarz — pokaże od razu kto traci pacjentów.

KPI 4 — No-show (nieobecności)

Procent zarezerwowanych wizyt na których pacjent się nie pojawił bez odwołania. Benchmark: >15% = poważny problem (problem z follow-up). 8-12% = standard. <5% = świetne wdrożenie. Sekwencja 4 dotyków obniża no-show o 40%.

KPI 5 — Recall rate (powracający pacjenci)

Procent pacjentów którzy wracają na wizytę kontrolną w ciągu 12 m-cy od ostatniej. Benchmark: <40% = brak systemu recall. 50-65% = standard. 75%+ = system DOP wdrożony. Higienistka jest kluczowym ogniwem.

KPI 6 — Średnia wartość pacjenta (LTV)

Przychód z pacjenta przez 5 lat. Benchmark: 4 000-10 000 zł = standard. 15 000+ zł = praktyki z dobrą akceptacją planów. Wzór: średnia liczba wizyt / rok × średnia kwota / wizyta × średnia retencja w latach.

KPI 7 — Churn personelu

Procent personelu który odchodzi w ciągu 12 m-cy. Benchmark: >25% = poważny problem (utrata kompetencji + koszty rekrutacji). 10-15% = standard. <8% = zaangażowany zespół. Każdy odchodzący asystent = 30-50 tys. zł kosztów (rekrutacja + wdrożenie + utracone wizyty).

Najczęstsze pytania