Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) — co to jest, kto stworzył, jakie daje efekty

Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku. Wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.

Definicja DOP

Doskonała Obsługa Pacjenta to integralny system standardów komunikacji, zarządzania i obsługi pacjenta w praktyce stomatologicznej. Łączy cztery filary: komunikację lekarz-pacjent (7 potrzeb, model M1-M4, 3xP), standard pierwszej wizyty (konsultacja w 4 wariantach, prezentacja planu), zarządzanie zespołem (model Herseya-Blancharda, SMART, kanapka) oraz budowanie rentowności i suwerenności praktyki (lekarzogodzina, fotelogodzina, Trzy Filary Suwerenności).

Autor systemu — Michał Katarzyński

Michał Katarzyński jest twórcą i autorem systemu DOP. Od 2012 roku specjalizuje się w rozwoju rentownych praktyk stomatologicznych. Dyplomowany trener i wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.

Autor 3 książek:

• „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (2017) — definicja 7 potrzeb pacjenta
• „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026) — psychologia decyzji pacjenta, model M1-M4, styl PEWA
• „Suwerenna praktyka stomatologiczna" (przełom 2026/2027, w przygotowaniu) — Trzy Filary Suwerenności

Doświadczenie: 6000+ przeszkolonych uczestników, 230+ szkoleń zamkniętych, 200+ indywidualnych audytów doradczych, rekordzista wzrostu zysku +2,1 mln zł w jednym roku. Przez 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik stomatologicznych w Polsce realizującą 4000+ wizyt miesięcznie.

Dla kogo jest system DOP

System DOP jest dedykowany czterem grupom w praktyce stomatologicznej. Każda grupa ma własną ścieżkę szkoleniową i własny zestaw narzędzi:

1. DOP dla lekarzy dentystów — komunikacja z pacjentem, model 3xP prezentacji planu leczenia, M1-M4
2. DOP dla właścicieli praktyk — zarządzanie zespołem, rentowność, Trzy Filary Suwerenności
3. DOP dla rejestratorek i recepcji — standard rozmów telefonicznych, follow-up, recall
4. DOP dla higienistek — standard wizyty higienicznej, budowanie autorytetu, recall co 6 m-cy

Mierzalne efekty wdrożenia DOP

Narzędzia DOP — kursy i audyty

• Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej — 12 kursów online + 12 miesięcy dostępu + cotygodniowe Q&A
• 7 kursów stacjonarnych w Warszawie (Doskonała Konsultacja, Plan Leczenia, Kurs Zarządzania, Rejestracja Cz.1, Ninja, Doskonała Wizyta Higienistki)
• Audyt doradczy 1-on-1 z Michałem Katarzyńskim — analiza Twojej praktyki + plan 90 dni
• Kursy zamknięte w Twojej praktyce — szkolenia dla całych zespołów w Twojej praktyce

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)