Warsztat advanced · 1 dzień · Warszawa
Mistrzowski poziom rejestracji.
Warsztat dla doświadczonych rejestratorek i koordynatorek z 3+ latami stażu. Trudne przypadki, eskalacje, recall pacjenta zaginionego na 12–24 miesiące, scenariusze konfliktowe i system motywacyjny w recepcji.
3+ lata stażu wymagane6000+ przeszkolonych4 h samych symulacji
- Termin
- 18 października 2026niedziela · kolejna edycja 21 lutego 2027
- Miejsce
- Golden Floor, WarszawaAl. Jerozolimskie 123a
- Godziny
- 9:00–17:306 godzin warsztatu advanced, w tym 4 godziny symulacji
- Dla kogo
- Rejestratorki z 3+ latami stażuoraz koordynatorki i liderki recepcji · wymagana część 1
- Grupa
- Kameralna grupakażda uczestniczka ćwiczy na własnych trudnych przypadkach
- W cenie
- Materiały, catering i lunch+ skrypty recall, model 4 typów i system KPI dla recepcji
cena i szczegóły →
Zanim przejdziemy do programu
Podstawy masz opanowane. Problem zaczyna się dalej.
Standardowa rozmowa idzie Ci gładko. Ale dzwoni pacjent, który nie był dwa lata i jest zawstydzony. Albo taki, który krzyczy, bo czekał dwadzieścia minut. Albo taki, który chce zmienić lekarza w połowie leczenia. Wtedy improwizujesz — i po takim dniu wychodzisz wyczerpana. To nie brak kompetencji. To sytuacje, których nie da się ograć uprzejmością — potrzebny jest gotowy scenariusz na każdą z nich.
Pacjent zaginiony na dwa lata
Wiesz, że powinnaś zadzwonić. Nie wiesz, jak zacząć, żeby nie zabrzmiało to jak wyrzut albo błaganie o powrót.
Rozmowa, która eskaluje
Pacjent podnosi głos. Nie masz granicy, w którym momencie sprawa przestaje należeć do recepcji — więc bierzesz wszystko na siebie.
Nie wiadomo, za co Cię oceniać
Recepcja nie ma mierników. Premia albo nie istnieje, albo jest „prowizją od pacjenta”, która psuje relację.
Zmiana zmiany gubi informacje
Bez handoveru i dziennika komunikacji każda zmiana zaczyna od zera, a pacjent powtarza to samo trzy razy.
Koszt rozmów bez scenariusza
150–750TYS. ZŁ / ROK
Tyle traci rocznie przeciętna praktyka na rozmowach, które nie kończą się wizytą. Na tym poziomie nie chodzi już o pacjenta pierwszorazowego — chodzi o tego, który był, zniknął i nikt nie umiał go odzyskać.
Szacunek na podstawie audytów praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnej bazie pacjentów.
Policzmy to na Twojej recepcji
- Pacjenci w bazie bez wizyty od 12–24 miesięcydziesiątki
- Ilu z nich wraca po telefonie ze scenariuszemczęść
- Ilu wraca bez telefonuprawie nikt
- Różnicę robi jedna rozmowai to, jak ją zaczniesz
Podstaw własne dane z systemu — liczba pacjentów bez wizyty od roku jest w każdym programie do zarządzania gabinetem.
Pacjent zaginiony nie odszedł do konkurencji. Najczęściej po prostu czeka, aż ktoś zadzwoni.
Wideorelacja ze szkolenia
Zanim zdecydujesz —
zobacz, jak wygląda ten warsztat.
Cztery godziny symulacji na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów.
Zanim zarezerwujesz
To nie jest kurs
o pierwszej rozmowie.
To warsztat advanced dla osób, które podstawy mają za sobą. Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
To dla Ciebie, jeśli
- Masz 3+ lata doświadczenia w rejestracji stomatologicznej
- Czujesz, że podstawowy kurs już Cię nudzi
- Chcesz gotowych narzędzi na trudne przypadki, nie ogólnych zasad
- Awansujesz albo już awansowałaś na koordynatorkę lub liderkę recepcji
- Masz za sobą Doskonałą Rejestrację cz. 1 — to warunek udziału
To nie dla Ciebie, jeśli
- Pracujesz w rejestracji krócej niż rok — zacznij od części 1
- Szukasz podstaw rozmowy telefonicznej z pacjentem
- Nie masz za sobą części 1 — bez tej bazy efekt będzie niepełny
- Nie chcesz ćwiczyć rozmów przy grupie — 4 z 6 godzin to symulacje
- Pracujesz poza stomatologią — wszystkie przypadki są z gabinetu
Opinie uczestników
Uczestnicy,
którzy przeszli szkolenia rejestracji.
„Bardzo polecam, każdy jeden kurs przeprowadzony profesjonalnie, przemyślanie, ogrom doświadczenia nie da się ukryć. Michał lubi to co robi — widać w tym pasję, zaangażowanie i chęć przekazania jak najwięcej w jak najkrótszym czasie. Żadna minuta nie była zmarnowana, adrenalina trzyma do samego końca.”Michał NyczUczestnik szkolenia
„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany.”Edyta BernatekLekarz stomatolog, właścicielka kliniki dentystycznej
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Sześć narzędzi, które zostają
Co konkretnie
zmieni się w poniedziałek.
Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne techniki i skrypty gotowe do wdrożenia od następnego dyżuru.
Odzyskujesz pacjenta zaginionego
Skrypt słowo po słowie na telefon do kogoś, kto nie był 12–24 miesiące — bez błagania i bez utraty twarzy po żadnej ze stron.
Rozpoznajesz typ pacjenta w trzy zdania
Model 4 typów: co mówić każdemu z nich, żeby rozmowa nie skończyła się wybuchem po którejkolwiek stronie.
Wiesz, kiedy oddać sprawę lekarzowi
Granice odpowiedzialności recepcji — i gotowa formuła, jak przekazać sprawę lekarzowi, żeby nie zabrzmiało to jak ucieczka.
Recepcja ma mierniki, nie widzimisię
Jak zbudować system premiowy i KPI dla recepcji bez „prowizji od pacjenta”, która psuje relację z pacjentem.
Zmiana zmiany nie gubi informacji
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — pacjent nie powtarza tej samej historii trzy razy.
Cztery godziny symulacji
Ponad połowa warsztatu to praca na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — także tych, które przyniesiesz ze sobą. Z korektą i informacją zwrotną na żywo.
Jak pracujemy
Cztery z sześciu godzin
to symulacje.
Pracujesz na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Trudne przypadki i przywództwo w recepcji
Recall — pacjent zaginiony 12–24 miesiące
Jak wrócić do kontaktu bez błagania i bez utraty twarzy. Skrypt słowo po słowie.
Trudni pacjenci — model 4 typów
Co mówić każdemu typowi, żeby rozmowa nie eskalowała po żadnej ze stron.
Eskalacja — kiedy oddać sprawę lekarzowi
Granice odpowiedzialności recepcji i formuła przekazania sprawy lekarzowi.
Premie i KPI dla recepcji
Jak zbudować system motywacyjny bez „prowizji od pacjenta”.
Komunikacja w zespole recepcji
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — sprawne zdanie zmiany.
Symulacje sytuacji konfliktowych
Cztery godziny pracy na prawdziwych przypadkach, także tych przyniesionych przez uczestniczki.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po kursie
Uczestniczki o tym,
co zmieniło się przy okienku.
O narzędziach, które zdejmują stres z najtrudniejszych rozmów w recepcji.
Prowadzący
14 lat przy recepcji.
Wiem, co tam się dzieje.
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta. Przeszkolił 6000+ osób w 230+ szkoleniach zamkniętych. Zna każdą wymówkę pacjenta, każdą trudną sytuację przy okienku i każdy scenariusz, który odbiera motywację dobrej rejestratorce. Ten warsztat powstał z prawdziwych historii — ćwiczymy na przypadkach z polskich gabinetów, nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Inwestycja
Co dostajesz
za 1 690 zł.
- 6 godzin warsztatu advanced z Michałem osobiście
- 4 godziny symulacji na realnych przypadkach z polskich gabinetów
- Skrypt recall dla pacjenta zaginionego na 12–24 miesiące
- Model 4 typów trudnych pacjentów z gotowymi reakcjami
- System premiowy i KPI dla recepcji — bez prowizji od pacjenta
- Materiały, catering i lunch w restauracji
1 690zł
za osobę · faktura VAT
Recepcja bez scenariuszy na trudne przypadki kosztuje praktykę 150–750 tys. zł rocznie. Warsztat kosztuje tyle, co kilka odzyskanych pacjentów — a jeden skrypt recall działa przez całą bazę.
Zarezerwuj miejsce →- Wymagana Doskonała Rejestracja cz. 1 — bez tej bazy efekt będzie niepełny
- Faktura proforma w 24 h, płatność przelewem — bez zaliczki
- 14 dni na odstąpienie od umowy, bezwarunkowo
Gwarancja na piśmie
Satysfakcja gwarantowana —
albo powtarzam szkolenie.
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
- Dlaczego mogę tak powiedzieć
- 230+ szkoleń zamkniętych, 6000+ uczestników, 14 lat wyłącznie w stomatologii. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.
- Jak skorzystać
- W ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie, zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Zanim zarezerwujesz
miejsce.
Czy naprawdę muszę mieć część 1?
Mam rejestratorkę z rocznym stażem. Da radę?
Czym to się różni od części 1?
Nie mogę zamknąć recepcji na cały dzień.
Skąd wiem, że u mnie to zadziała?
Co, jeśli w ostatniej chwili nie mogę przyjechać?
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Sześć godzin teraz.
Albo kolejny rok improwizacji przy trudnych rozmowach.
Najtrudniejsze rozmowy w recepcji nie wymagają charakteru ani odporności. Wymagają scenariusza — takiego, który ktoś przećwiczył wcześniej, na sali, a nie przy pacjencie.
- 6 godzin warsztatu advanced w kameralnej grupie
- Skrypt recall + model 4 typów trudnych pacjentów
- System premiowy i KPI dla recepcji
- Materiały, catering i lunch w cenie
1 690 zł / osoba · 18 października 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa