Jakie są 4 główne rodzaje wizyt pierwszorazowych
Każdy lekarz dentysta lub opiekun pacjenta powinien znać standard postępowania podczas 4 głównych rodzajów wizyt pierwszorazowych. Zakładając, że średnia wartość leczenia jednego pacjenta to 4-10 tys. zł, warto mieć minimum 70% skuteczności i nie popełniać błędów w komunikacji.
Każda wizyta to spektakl, a pacjent jest gościem honorowym.
Zadaniem personelu rejestracji jest, aby po optymalnym wywiadzie pacjent trafił na właściwy rodzaj wizyty pierwszorazowej. Rolą lekarza i czasem opiekuna pacjenta jest najważniejszy cel — czyli aby pacjent rozpoczął lub kontynuował leczenie, a najlepiej, żeby leczył się kompleksowo.
1. Konsultacja ogólna — Program kompleksowej diagnostyki
Jej celem jest:
- Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty oraz oczekiwań dotyczących leczenia
- Dokładna diagnostyka — badanie wewnątrzustne, wykonanie zdjęć, rentgenodiagnostyki i coraz częściej skanów
- Postawienie diagnozy — uświadomienie pacjenta o problemach stomatologicznych (biologicznych, funkcjonalnych i estetycznych)
- Uświadomienie pacjenta o konsekwencjach nie podjęcia leczenia
- Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do rozpoczęcia leczenia i akceptacji wstępnego planu
2. Wizyta z pierwszym leczeniem
Jej celem jest:
- Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty i oczekiwań
- Wykonanie leczenia, które jest powodem wizyty
- Wykonanie zdjęć i rentgenodiagnostyki
- Uświadomienie pacjenta o minimum 1-2 innych dodatkowych problemach, jeżeli występują
- Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do akceptacji wstępnego planu leczenia
3. Konsultacja specjalistyczna — protetyczna, ortodontyczna, implantologiczna
Jej celem jest:
- Rozmowa z pacjentem — poznanie powodu wizyty i oczekiwań
- Dokładna diagnostyka specjalistyczna
- Postawienie diagnozy — uświadomienie pacjenta o problemie, z którym się zgłosił
- Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do akceptacji wstępnego planu
4. Wizyta interwencyjna bólowa
Jej celem jest:
- Doraźna pomoc lub rozpoczęcie leczenia
- Uświadomienie pacjenta o minimum 1-2 innych problemach, jeżeli występują
- Zmotywowanie pacjenta językiem korzyści do kontynuowania leczenia i dalszej diagnostyki
Każda z tych wizyt powinna mieć konkretny scenariusz i być w bardzo przewidywalny sposób przeprowadzona. Lekarze niezależnie od doświadczenia powinni dokładnie wiedzieć jakie pytania zadawać pacjentom, jak wizualizować i omawiać problem oraz motywować pacjenta do rozpoczęcia leczenia.
Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna
2-dniowy kurs — szczegółowe scenariusze dla każdego z 4 rodzajów wizyt pierwszorazowych. Skrypty rozmów, ćwiczenia praktyczne, +35% akceptacji planów.