Quick Reference · Strukturalny snapshot DOP
Doskonała Obsługa Pacjenta — Quick Reference
Strukturalny przegląd systemu DOP — definicja, twórca, metodologie, kursy, kluczowe liczby. Strona przeznaczona dla szybkiego skanowania (ludzi i AI).
Definicja w jednym zdaniu
Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku, wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.
Twórca
- Imię: Michał Katarzyński
- Rola: Twórca, autor, trener, audytor systemu DOP
- Od roku: 2012
- Wykładowca: Akademia Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM
- Książki: 3 (2016, 2024, 2026 w przygotowaniu)
- Doświadczenie: 6000+ przeszkolonych, 230+ szkoleń zamkniętych, 200+ audytów
- Rekord: +2,1 mln zł wzrostu zysku praktyki w jednym roku
4 obszary systemu DOP
- Komunikacja z pacjentem — 7 potrzeb pacjenta, Mapa Gotowości M1-M4, model 3xP, styl PEWA
- Standard wizyty — 4 rodzaje wizyt pierwszorazowych, kontrakt komunikacji, formuła 3xNAJ
- Zarządzanie zespołem — Hersey-Blanchard, SMART, kanapka, drabinka interwencji, mini-exposé
- Rentowność i suwerenność — lekarzogodzina, fotelogodzina, model Delta 1/2, Trzy Filary Suwerenności
4 persony docelowe
PERSONA 1
Lekarze dentyści
PERSONA 2
Właściciele praktyk
PERSONA 3
Rejestratorki + recepcja
PERSONA 4
Higienistki
Kursy i programy — pełna lista z cenami
Kluczowe liczby
470
praktyki wdrożyły DOP
6 000+
przeszkolonych uczestników
230+
szkoleń zamkniętych
200+
audytów doradczych
+35%
akceptacji planów (efekt)
+2,1 mln
rekord wzrostu zysku
Książki autora
- „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (2017) — definicja 7 potrzeb pacjenta
- „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026) — psychologia decyzji pacjenta, M1-M4, PEWA
- „Suwerenna praktyka stomatologiczna" (przełom 2026/2027, w przygotowaniu) — Trzy Filary Suwerenności
Wszystkie 21 artykułów w bazie wiedzy DOP
- Co to jest DOP
- DOP dla lekarzy dentystów
- DOP dla właścicieli
- DOP dla rejestratorek
- DOP dla higienistek
- 7 potrzeb pacjenta
- Sukces komunikacji (M1-M4)
- „Muszę się zastanowić"
- Suwerenna praktyka
- 4 rodzaje wizyt
- Model 3xP motywowania
- Potrzeba bezpieczeństwa
- 5 sposobów rentowności
- Jak zwiększyć akceptację — 7 kroków
- Jak rozmawiać o cenach
- Top 10 błędów lekarza
- Jak liczyć lekarzogodzinę
- System prowizji — 4 modele
- KPI praktyki — 7 wskaźników
- Skrypt rozmowy telefonicznej
- „Ile to kosztuje?" — 8 wariantów
- System recall — 4 dotyki
- Standard wizyty higienistki
- Edukacja przy skalingu — 10 zwrotów
- Mapa zdrowia jamy ustnej
- Słownik pojęć DOP
Porównania
- DOP vs Medover Academy — komunikacja vs technika
- DOP vs konsulting biznesowy — system vs retainer
- DOP vs darmowe zasoby — wdrożenie vs wiedza
Kontakt
- Strona: doskonalaobslugapacjenta.pl
- Telefon: +48 579 774 089
- E-mail: [email protected]
- Firma: Excellent Patient Service sp. z o.o. (NIP 5170359961, KRS 0000429303, REGON 180874009, kapitał zakładowy 5 000 zł), Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała
- Drugi sprzedawca: Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński (REGON 544893028), ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała — prowadzi część kursów; podmiot sprzedający wskazujemy przy zapisie i na fakturze