Od Media Markt
do Doskonałej Obsługi Pacjenta
Najmłodszy dyrektor udziałowiec Media Markt w Europie
W wieku 27 lat — w Zamku Królewskim w Warszawie — jeden z 23 dyrektorów sklepów Media Markt podpisuje akt przystąpienia do spółek jako udziałowiec. 19 lat pracy w sprzedaży detalicznej, zarządzaniu firmą sprzedającą setki milionów produktów rocznie. Lekcja: miękkie kompetencje (komunikacja, obsługa) decydują o wynikach mocniej niż produkt.
Nagroda „Market Roku"
Zarządzany sklep wygrywa z wysokoobrotowymi marketami z większych miast niż Rzeszów. Metoda: skoncentrowanie zespołu na jakości i procesach. To samo podejście, które potem przeniesione do stomatologii stanie się systemem DOP.
Pierwsza praktyka stomatologiczna — start DOP
Doradztwo dla pierwszej praktyki, potem Galeria Uśmiechu w Krakowie. Dwukrotne zwiększenie liczby foteli przy zachowaniu standardu pracy. Powstaje fundament metodyki: standardy jakości w komunikacji zespołu = przewidywalne wyniki.
Kongres „Praktyka skazana na sukces" + książka
Kongres całodzienny w Warszawie — Michał Katarzyński jako organizator i wykładowca. Wieczorem wspólnie z Marcinem Prokopem wręcza 22 właścicielom praktyk statuetki „Serce Doskonałej Obsługi Pacjenta". Wydanie pierwszej książki „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (ISBN 978-83-948996-0-8). Zbiórka 47 000 zł na Centrum Leczenia Wad Twarzoczaszki w Olsztynie.
Akademia Rentownej Praktyki — 470 praktyk
Akademia Online (12 kursów video + cotygodniowe konsultacje live) w 470 polskich praktykach. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM. Autor serii artykułów w „Medical Tribune Stomatologia".
Druga książka — „Dlaczego pacjenci mówią TAK"
25 rozdziałów, 3 części. Psychologia decyzji pacjenta · 7 Czynników Decyzji Pacjenta™ · Protokół Doskonałej Konsultacji. Pełna metodyka 14 lat audytów i projektów wdrożeniowych.
Dwie książki · jedna metodyka
Stała współpraca z 5 kluczowymi
instytucjami polskiej stomatologii
Wykłady dla lekarzy dentystów i zespołów. Seria artykułów w czołowym piśmie branżowym.
Dawsona
DSD
Implants
Stomatologia
Plus kongres „Praktyka skazana na sukces" 2017 · współorganizator z Marcinem Prokopem · 22 wręczone statuetki „Serce DOP"
Porozmawiajmy 15 minut
Bezpłatnie, bez zobowiązań. Opowiesz o swojej praktyce, wskażę najkrótszą ścieżkę.