Strona Główna› Recepcja› Doskonała Rejestracja cz. 1

1 690 zł

27.09.2026 · Warszawa

Kurs stacjonarny · 1 dzień · Warszawa

Recepcja, która prowadzi pacjenta — nie tylko go zapisuje.

Pierwsza część cyklu Doskonała Rejestracja. Budujemy standard od podstaw — od pierwszego telefonu do umówionej wizyty. Jeden dzień, gotowe skrypty na 12 typowych rozmów, skutek od poniedziałku.

Zarezerwuj miejsce → Zobacz program dnia

14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ audytów klinik

27 września 2026 · Warszawa Rejestratorki podczas warsztatu z prowadzenia rozmowy telefonicznej

Termin: 27 września 2026niedziela · kolejna edycja w kalendarzu szkoleń
Miejsce: Golden Floor, WarszawaAl. Jerozolimskie 123a
Godziny: 9:00–17:30jeden dzień · warsztat z symulacjami rozmów
Dla kogo: Rejestratorki i recepcjaniezależnie od doświadczenia — budujemy standard od podstaw
Grupa: Kameralna grupakażda uczestniczka ćwiczy rozmowy na własnych sytuacjach
W cenie: Materiały, catering i lunch+ skrypty na 12 rozmów, szablony SMS i e-mail, certyfikat
cena i szczegóły →

Zanim przejdziemy do programu

Telefon odebrany. Pacjent i tak dzwoni gdzie indziej.

Rejestratorka odbiera, jest miła, podaje cenę i termin. Pacjent dziękuje i mówi, że się odezwie. Nie odzywa się. Nikt w gabinecie nie wie, że przed chwilą przepadła wizyta — bo formalnie nic złego się nie stało. To nie kwestia sympatyczności. To brak standardu: co powiedzieć w pierwszych trzydziestu sekundach, jak odpowiedzieć na pytanie o cenę i czym zakończyć rozmowę, żeby był termin, a nie „odezwę się”.

„Ile to kosztuje?” w drugim zdaniu

Rozmowa zaczyna się od ceny, zanim pacjent dowie się czegokolwiek o wizycie. Odpowiedź kwotą kończy kontakt.

Pacjent gubi się między kontaktami

Zadzwonił, dostał informację, miał oddzwonić. Nie ma maila, nie ma SMS-a, nie ma nic — więc nie wraca.

Każda odbiera inaczej

Dwie rejestratorki, dwa różne standardy, dwa różne wrażenia pacjenta o tej samej praktyce.

Niespodzianki na wizycie

Pacjent przychodzi z innym wyobrażeniem, niż zastaje. Relacja psuje się, zanim usiądzie na fotelu.

Koszt nieumówionych rozmów

150–750^{TYS. ZŁ}

Tyle traci rocznie przeciętna praktyka przez recepcję bez standardu. Każdy nieumówiony telefon to pacjent, który dzwoni gdzie indziej — i zostaje tam na lata.

Szacunek na podstawie audytów praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnym ruchu telefonicznym.

Policzmy to na Twojej recepcji

Około 50 rozmów przychodzących tygodniowo50 kontaktów
Z tego 3–4 kończą się bez umówionej wizyty3–4 tygodniowo
W skali roku150–200 pacjentów
Pacjent zostaje w gabinecie, który go umówiłna lata

Założenie poglądowe: 50 rozmów tygodniowo. Podstaw swoje liczby — przy większym ruchu różnica rośnie proporcjonalnie.

Ten pacjent nie odszedł do lepszego gabinetu. Odszedł do tego, który umówił go od razu.

Wideorelacja ze szkolenia

Zanim zdecydujesz —
zobacz, jak wygląda ten dzień.

Jeden dzień pracy w kameralnej grupie, na prawdziwych rozmowach z gabinetów uczestniczek.

Zanim zarezerwujesz

Ten kurs nie uczy
„miłej obsługi”.

Uczy prowadzić rozmowę tak, żeby kończyła się terminem w kalendarzu, a pacjent wiedział, po co przychodzi. Sprawdź, czy to dla Ciebie.

To dla Ciebie, jeśli

Masz rejestratorki z 0–3 latami doświadczenia i budujesz standard od podstaw
Czujesz, że pacjenci gubią się na etapie kontaktu telefonicznego
Chcesz jednego standardu obsługi w całej recepcji, nie trzech różnych
Rozmowy o cenie kończą się „muszę to przemyśleć”
Chcesz gotowych skryptów, a nie ogólnych zasad komunikacji

To nie dla Ciebie, jeśli

Twoja recepcja ma 5+ lat doświadczenia i szukasz technik zaawansowanych — to Poziom Ninja
Masz 4+ osoby w recepcji — kurs zamknięty u Ciebie będzie tańszy i skuteczniejszy
Nie chcesz ćwiczyć rozmów przy grupie — warsztat opiera się na symulacjach
Szukasz teorii komunikacji, a nie skryptów do wdrożenia
Pracujesz poza stomatologią — wszystkie sytuacje są z gabinetu

Opinie uczestników

Uczestnicy,
którzy przeszli ten kurs.

„Jedno z najlepszych szkoleń na jakich byłem w życiu. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Kompetentny trener i konkretne przykłady. Z doświadczenia wiem, że to najlepsza oferta na polskim rynku. Z chęcią pojadę na kolejne wydarzenia.”

Arek BuziewiczUczestnik szkolenia

„Fantastyczne spotkanie o doskonałej rejestracji pacjenta. Intensywne i konkretne, pełne śmiechu, świetnych wniosków i rad. Po tym szybkim, 1-dniowym kursie jestem pełna dobrych emocji, gotowości do super pracy, bo pracuję w najlepszej klinice o najwyższych standardach, ha! Brawo Michał Katarzyński”

Dominika FurykWłaścicielka Fisjo-Med

100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →

Co zabierasz do praktyki

Co konkretnie
zmieni się w poniedziałek.

Każde narzędzie wychodzi z sali gotowe do użycia — nie jako notatka do przepisania.

Rozmowa telefoniczna ma jeden przebieg

Standard od „dzień dobry” do umówionej wizyty — krok po kroku, bez improwizacji i bez zależności od nastroju.

Pierwsze 30 sekund pracuje na Ciebie

Co mówić, czego unikać i kiedy słuchać. Schemat pierwszego kontaktu, który zatrzymuje pacjenta przy słuchawce.

Pacjent wie, co go czeka na wizycie

Kalibracja oczekiwań — bez niespodzianek, które psują relację, zanim ta się zacznie.

Masz odpowiedź na 12 typowych sytuacji

Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie — gotowe skrypty, przećwiczone na sali.

Pacjent nie ginie między kontaktami

Standard maila i SMS-a po rozmowie: szablony, które utrzymują kontakt aż do wizyty.

★ BONUS

30 dni follow-up z trenerem

Po kursie zostaje kontakt: przez 30 dni możesz pytać Michała o sytuacje, które pojawią się przy wdrażaniu standardu w Twojej recepcji. Do tego certyfikat i komplet materiałów PDF do wydruku.

Jak pracujemy

Ćwiczysz rozmowy.
Nie słuchasz o nich.

Pracujesz na sytuacjach z własnej recepcji, nie na przykładach z podręcznika.

Jeden dzień · 9:00–17:30

Od pierwszego telefonu do umówionej wizyty

System 3 kroków Doskonałej Obsługi Pacjenta

Rama, na której opiera się każda rozmowa — niezależnie od tego, z czym dzwoni pacjent.

Standard rozmowy telefonicznej

Wzorcowy przebieg od powitania do potwierdzenia terminu. Co mówić, w jakiej kolejności i czym kończyć.

Pierwsze 30 sekund

Moment, w którym pacjent decyduje, czy zostaje przy słuchawce. Schemat otwarcia i najczęstsze błędy.

Cztery typy osobowości pacjentów

Jak rozpoznać, z kim rozmawiasz, i dopasować sposób mówienia w trakcie tej samej rozmowy.

Skrypty na 12 typowych sytuacji

Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie. Trening w parach z korektą na żywo.

Standard maila i SMS-a

Komunikacja po telefonie, która nie gubi pacjenta między kontaktami. Gotowe szablony do wdrożenia.

Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.

Po kursie

Uczestnicy o tym,
jak zmieniły się ich rozmowy.

O standardzie, który sprawia, że każda rozmowa w recepcji wygląda tak samo dobrze.

Prowadzący

Michał Katarzyński, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta

Wdrożył standard rejestracji
w ponad 200 klinikach.

Michał Katarzyński — trener zarządzania i obsługi pacjenta w stomatologii, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, który wdrażał w ponad 200 klinikach w Polsce — od jednogabinetowych po sieci. Autor dwóch książek o obsłudze pacjenta w stomatologii. Prelegent konferencji branżowych w Polsce i za granicą.

14+ lat wyłącznie w stomatologii 6000+ przeszkolonych 200+ audytów klinik 230+ szkoleń zamkniętych Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align

Inwestycja

Co dostajesz
za 1 690 zł.

Dzień intensywnych warsztatów z Michałem osobiście
Gotowe skrypty na 12 typowych rozmów telefonicznych
Szablony follow-up — e-mail i SMS po rejestracji
Standardy obsługi i checklisty do wdrożenia od poniedziałku
30-dniowy follow-up z trenerem — pytania po wdrożeniu
Certyfikat, materiały PDF, catering i lunch w restauracji

1 690zł

za osobę · faktura VAT

Recepcja bez standardu kosztuje praktykę 150–750 tys. zł rocznie. Kurs kosztuje tyle, co kilka nieumówionych wizyt — a dotyczy każdej rozmowy, którą Twoja recepcja przeprowadzi od poniedziałku.

Zarezerwuj miejsce →

Faktura proforma w 24 h, płatność przelewem — bez zaliczki
14 dni na odstąpienie od umowy, bezwarunkowo

Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana —
albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6000+ uczestników, 14 lat wyłącznie w stomatologii. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.
Jak skorzystać: W ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie, zapraszam Cię na kolejną edycję kursu, jeszcze raz i bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Najczęstsze pytania

Zanim zarezerwujesz
miejsce.

Czy to kurs dla mnie, czy dla mojej rejestratorki?

Dla osoby, która faktycznie odbiera telefony. To warsztat z symulacjami rozmów — wartość powstaje przy ćwiczeniu, nie przy słuchaniu. Jeśli chcesz przeszkolić 4 i więcej osób, kurs zamknięty u Ciebie w praktyce wyjdzie taniej i skuteczniej.

Moja rejestratorka pracuje od lat. To nie za podstawowe?

Jeśli ma 5+ lat doświadczenia, właściwym kursem jest Poziom Ninja — pacjent trudny, negocjacje, scenariusze wielowizytowe. Część 1 buduje standard od podstaw i jest dla osób z 0–3 latami stażu.

Nie mogę zamknąć recepcji na cały dzień.

Kurs wypada w niedzielę, właśnie po to, żeby nie kolidował z pracą gabinetu.

Skąd wiem, że to zadziała u mnie?

Nie wiesz z góry i nikt uczciwie tego nie obieca. Wiesz natomiast, że przez 14 lat przeszło przez te szkolenia 6000+ osób, że opinie na stronie są podpisane nazwiskiem i można je sprawdzić u źródła, oraz że ryzyko jest po mojej stronie: jeśli po 30 dniach wdrażania uznasz, że kurs nie dał wartości — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.

Co uczestniczka przywozi do gabinetu?

Komplet skryptów na 12 typowych rozmów, szablony SMS-a i maila po rejestracji, checklisty standardu obsługi oraz certyfikat. Wszystko w formie PDF do wydruku — gotowe do wdrożenia następnego dnia.

Co, jeśli w ostatniej chwili nie mogę przyjechać?

Możesz przenieść zapis na inny termin lub inny kurs, albo wysłać na swoje miejsce kogoś z praktyki. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Fakturę VAT wystawiamy automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty — dane firmy podajesz w formularzu zapisu.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)

Ostatnia rzecz