Strona Główna › Kurs zamknięty

U Ciebie · termin do uzgodnienia

Kurs zamknięty · u Ciebie w praktyce

Recepcja, w której każdy odbiera tak samo.

Dwa dni z całą recepcją, w Twojej praktyce. Standard rozmowy telefonicznej, skrypty na trudne sytuacje i handover między zmianami — przećwiczone przez wszystkich naraz, na Waszych realnych rozmowach.

Zapytaj o termin i wycenę → Zobacz, jak to wygląda

230+ szkoleń zamkniętych6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk

U Ciebie w praktyce Zespół recepcji podczas szkolenia zamkniętego

Termin: Do uzgodnieniaustalamy pod Wasz grafik — także w weekend
Miejsce: U Ciebie w praktycećwiczycie tam, gdzie potem pracujecie
Czas trwania: Dwa dniplus rozmowa wstępna i analiza przed szkoleniem
Dla kogo: Cała recepcjarejestratorki, koordynatorki i liderki recepcji
Grupa: 4–20 osóbpowyżej dwudziestu dzielimy na dwie tury
W cenie: Analiza, materiały i plan wdrożeniaprogram powstaje po analizie Waszej praktyki
zapytaj o wycenę →

Zanim przejdziemy do programu

Dwie rejestratorki, dwa różne wrażenia o praktyce.

Obie są miłe i kompetentne. Ale każda odbiera inaczej, inaczej odpowiada na pytanie o cenę i inaczej kończy rozmowę. Pacjent, który zadzwoni dwa razy, dostaje dwie różne wersje tej samej praktyki — i nie wie, której wierzyć. To nie kwestia sympatyczności. To brak wspólnego standardu, który cała zmiana przećwiczyła razem — i handoveru, dzięki któremu informacja nie ginie między dyżurami.

Każdy robi po swojemu

Zespół jest dobry, ale nie ma jednego standardu. Pacjent przechodzi przez trzy różne style obsługi w ciągu jednej wizyty — i to czuje.

Szkolenie kończy się po tygodniu

Jedna osoba pojechała, wróciła z notatkami i próbuje przekonać resztę. Po miesiącu wszystko wraca do starych torów.

Role zachodzą na siebie

Nie wiadomo, gdzie kończy się odpowiedzialność rejestracji, a zaczyna asysty. Pacjent wpada w te szczeliny.

Nikt nie zna kontekstu drugiego

Lekarz nie wie, z czym mierzy się recepcja przy okienku. Recepcja nie wie, dlaczego lekarz prosi o konkretną informację.

Koszt braku jednego standardu

~90^{TYS. ZŁ}

Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym. Zespół bez wspólnego standardu rotuje częściej.

Źródło: publiczne szacunki rynku pracy (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC). To nie jest liczba z badań DOP.

Policzmy to na Twojej praktyce

Asystentka ~6 000 zł brutto/mc + narzuty~86 000 zł/rok
Rekrutacja: ogłoszenia + czas zespołu na rozmowy~4 000 zł
3 miesiące wdrażania przy obniżonej wydajności~11 000 zł
Szkolenie zamknięte dla całego zespołuułamek tej kwoty

Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu albo koordynatorze kwota rośnie.

Zespół, który przeszedł to samo szkolenie razem, zostaje razem dłużej.

Zajrzyj za kulisy

Zanim zapytasz o wycenę —
zobacz, jak to wygląda.

Dwa dni pracy z zespołem, w jego własnym gabinecie.

Zanim zapytasz o wycenę

Sprawdź,
czy to szkolenie dla Ciebie.

Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.

To dla Ciebie, jeśli

Masz zgrany zespół, ale brakuje jednego standardu obsługi — każdy robi po swojemu i pacjent to czuje
Chcesz, żeby szkolenie zostało na dłużej niż tydzień i naprawdę zmieniło codzienną pracę
Zależy Ci na integracji zespołu, nie na sali wykładowej z testami
Masz 4–20 osób i chcesz przeszkolić wszystkich w tym samym czasie i miejscu
Jesteś gotowy na analizę praktyki przed szkoleniem — program powstaje po niej

To nie dla Ciebie, jeśli

Szukasz wyłącznie teorii, bez wdrożenia i ćwiczeń na realnych scenariuszach
Twój zespół nie ma bezpośredniego kontaktu z pacjentem
Oczekujesz gotowego skryptu do nauczenia się na pamięć
Chcesz przeszkolić jedną osobę — wtedy taniej wyjdzie kurs otwarty
Prowadzisz firmę spoza stomatologii — wszystkie przykłady są z gabinetu

Opinie uczestników

Właściciele
po szkoleniu dla recepcji.

„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzja! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)”

Agnieszka KulikLekarz stomatolog, właściciel sieci klinik

„Michał – podnosisz standardy obsługi pacjenta nie tylko w teorii, ale również w praktyce, a dla mnie to drugie jest dużo ważniejsze. Cenię Twoją wiedzę empiryczną i to, że masz praktyczne rozwiązania na problemy, które ma każdy prowadzący klinikę. Brałem udział w I i II części szkolenia managerskiego, a to doprowadziło nas do indywidualnego szkolenia dla zespołu, które przełożyło się na wyższą jakość obsługi pacjentów i większe wpływy finansowe w przychodni!!! Keep going!!!”

Maciej PerekPartner zarządzający w Dental Fraternity Stomatologia

100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →

Co dostajesz

Szkolenie skrojone
pod Twoją praktykę.

Każde szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy — nie od gotowego slajdu.

Analiza praktyki przed szkoleniem

Rozmowa wstępna i analiza specyfiki: program dopasowany do Twojego profilu pacjentów i struktury zespołu.

Cały zespół w jednym miejscu

Lekarze, asystentki i rejestracja razem — bez odkrywania różnic na własną rękę miesiąc po szkoleniu.

Jeden standard obsługi

Od pierwszego telefonu do zakończenia leczenia: spójny proces, który pacjent czuje na każdym kroku.

Integracja i wspólny język

Zrozumienie ról i lepsza współpraca — efekt, którego nie daje żadne szkolenie zewnętrzne dla pojedynczych osób.

Plan wdrożenia po szkoleniu

Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy. Nie zostawiamy Cię z wiedzą bez struktury.

★ BONUS

Materiały do codziennej pracy

Checklisty, protokoły i gotowe narzędzia dopasowane do Waszych procedur — do wdrożenia już następnego dnia, bez przepisywania z notatek.

Jak pracujemy

Dwa dni z Twoim zespołem.
W Twojej praktyce.

Pracujemy na Waszych realnych sytuacjach — nie na przykładach z podręcznika.

Przed szkoleniem

Analiza i dopasowanie

Rozmowa wstępna

Co konkretnie chcecie zmienić, jak wygląda struktura zespołu i profil pacjentów.

Analiza specyfiki praktyki

Program powstaje po tej analizie, nie przed nią. Stąd bierze się różnica między szkoleniem zamkniętym a otwartym.

Dwa dni · u Ciebie w praktyce

Standard, ćwiczenia i wdrożenie

Jeden standard dla całego zespołu

Od pierwszego telefonu po zakończenie leczenia — spójny proces, który każdy rozumie tak samo.

Ćwiczenia na Waszych sytuacjach

Symulacje na przypadkach, które faktycznie zdarzają się w Waszym gabinecie.

Role i granice odpowiedzialności

Kto za co odpowiada i gdzie kończy się jedna rola, a zaczyna druga.

Plan wdrożenia

Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy — spisane, nie zapamiętane.

Uczysz się przez praktykę. Na każdym szkoleniu odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — można być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.

Po szkoleniu

Zespoły o tym,
co zmieniło się u nich w gabinecie.

O wspólnym standardzie, który zostaje, bo wdrożyli go razem.

Prowadzący

Michał Katarzyński, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta

230+ szkoleń zamkniętych
— od jednego fotela po sieci.

Michał Katarzyński — trener, autor i doradca stomatologiczny. Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk w Polsce i za granicą, pracując z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.

14+ lat wyłącznie w stomatologii 230+ szkoleń zamkniętych 200+ audytów praktyk Dawson Academy · DSD · Align Dentsply Sirona · CAD/CAM

Wycena

Co dostajesz
w szkoleniu zamkniętym.

Analiza praktyki i rozmowa wstępna przed szkoleniem
Dwa dni z całym zespołem, u Ciebie w praktyce
Program dopasowany do Waszego profilu pacjentów i struktury zespołu
Ćwiczenia i symulacje na Waszych realnych sytuacjach
Plan wdrożenia: co, kto i kiedy robi po szkoleniu
Checklisty, protokoły i materiały do codziennej pracy

Wycena indywidualna

zależy od liczby osób i zakresu

Jedno nieudane zatrudnienie kosztuje ok. 90 000 zł. Szkolenie dla całego zespołu to ułamek tej kwoty — a dotyczy wszystkich osób naraz, nie jednej wysłanej na kurs.

Zapytaj o termin i wycenę →

Wycena zależy od liczby uczestników i zakresu — bez cennika z półki
Faktura VAT, płatność przelewem po uzgodnieniu terminu

Gwarancja na piśmie

Satysfakcja gwarantowana —
albo powtarzam szkolenie.

Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.

Dlaczego mogę tak powiedzieć: 230+ szkoleń zamkniętych, 6000+ uczestników, 14 lat wyłącznie w stomatologii. Wiem, że metoda działa, gdy zespół ją wdroży — dlatego stoję za nią osobiście.
Jak skorzystać: W ciągu 30 dni od szkolenia napisz do mnie jednego maila z konkretnymi powodami — co dokładnie nie zadziałało i jak wyglądało wdrożenie. Porozmawiamy i jeżeli będzie to odpowiedzialność po mojej stronie, przyjeżdżam jeszcze raz, bez opłaty.

— Michał Katarzyński

Najczęstsze pytania

Zanim zapytasz
o wycenę.

Ile to kosztuje?

Wycena jest indywidualna, bo zależy od liczby uczestników, zakresu i dojazdu. Punkt odniesienia: przy zespole 4+ osób szkolenie zamknięte zwykle wychodzi taniej niż wysłanie każdej z nich osobno na kurs otwarty — a daje więcej, bo wszyscy wychodzą z tym samym standardem.

Ile osób może wziąć udział?

Optymalnie 4–20 osób. Poniżej czterech taniej wyjdzie kurs otwarty. Powyżej dwudziestu trudno zapewnić każdemu udział w ćwiczeniach — wtedy dzielimy na dwie tury.

Czy szkolenie odbywa się u nas?

Tak, w Twojej praktyce — to jest sedno tej formuły. Ćwiczymy w miejscu, w którym potem pracujecie, na Waszym sprzęcie i Waszych realnych sytuacjach.

Czym to się różni od kursu otwartego?

Kurs otwarty ma gotowy program. Szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy Waszej praktyki i program powstaje po niej. Dochodzi też efekt, którego kurs otwarty nie da: cały zespół przechodzi to samo, w tym samym czasie.

Musimy zamknąć gabinet na dwa dni?

Termin ustalamy pod Wasz grafik — najczęściej weekend albo dni, w których i tak przyjmujecie mniej. To jest część rozmowy wstępnej.

Co zostaje po szkoleniu?

Plan wdrożenia — spisane, co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy — plus checklisty, protokoły i gotowe narzędzia dopasowane do Waszych procedur.

Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)

Ostatnia rzecz

Dwa dni z zespołem.
Jeden standard, który zostaje.

Szkolenie dla jednej osoby kończy się na jej dobrych chęciach. Szkolenie dla całego zespołu kończy się wspólnym językiem — i tym, że nikt nie musi nikogo przekonywać.