Doskonała Obsługa Pacjenta dla lekarzy dentystów — kompletny przewodnik

Dla lekarzy dentystów Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to system zwiększający akceptację planów leczenia średnio o 35% bez podnoszenia cen. Obejmuje 7 potrzeb pacjenta, Mapę Gotowości M1-M4, model 3xP prezentacji planu i skrypty rozmów cenowych.

Czym jest DOP dla lekarza dentysty

Każda konsultacja kończy się jedną z dwóch decyzji pacjenta: TAK (zaczynamy leczenie) lub „muszę się zastanowić". System DOP dla lekarzy zwiększa proporcję TAK z 30% (przeciętna praktyka) do 65-75% (praktyka wdrożona) — bez podnoszenia cen, bez technik sprzedażowych, bez nacisku na pacjenta.

DOP dla lekarza składa się z czterech autorskich modeli Michała Katarzyńskiego, każdy oparty o książki i praktyczne wdrożenia w 470 praktykach.

Model 1 — 7 podstawowych potrzeb pacjenta

Pacjent przychodzi z bólem zęba — ale to nie ból decyduje czy mówi TAK Twojemu planowi. To 7 niewypowiedzianych pytań w jego głowie: bezpieczeństwo, bycie wysłuchanym, zrozumienie, współdecydowanie, przewidywalność, szacunek, bycie ważnym.

→ Czytaj pełny artykuł o 7 potrzebach

Model 2 — Mapa Gotowości Pacjenta (M1-M4)

Każdy pacjent jest w jednym z 4 stanów decyzyjnych — i to samo zdanie zupełnie inaczej działa na każdy z nich. M1 (nieświadomy) wymaga języka dziewięciolatka. M4 (świadomy + zmotywowany) wymaga technicznych liczb i benchmarków.

→ Czytaj pełny artykuł o M1-M4

Model 3 — 3xP prezentacji planu leczenia

Pozytywy → Problemy → Plan. Zaczynasz od docenienia pacjenta (1-2 pochwały, nawet drobne). Potem omawiasz problemy z wizualizacją (kamera wewnątrzustna, zdjęcia, skaner) i schematem: problem → etiologia → konsekwencje. Dopiero po dwóch pytaniach kluczowych przedstawiasz plan.

→ Czytaj pełny artykuł o modelu 3xP

Model 4 — Dlaczego pacjent mówi „muszę się zastanowić"

To zdanie nie znaczy „za drogo". W 4 przypadkach na 5 oznacza coś innego: nie zrozumiałem, nie czuję bezpieczeństwa, muszę z kimś porozmawiać, lub po prostu nie dzisiaj. DOP daje 3-krokową odpowiedź która zachowuje pacjenta zamiast tracić.

→ Czytaj pełny artykuł o „muszę się zastanowić"

Najczęstsze pytania lekarzy o DOP